Resepsiyonist, müşterilerin rezervasyon işlemlerini gerçekleştiren, gelen telefon çağrılarına cevap veren, müşterilere bilgi veren ve ziyaretçi kabulü yapan müşterinin iletişim kurduğu ilk çalışandır. Oteldeki misafirlerin taleplerinin karşılanmasını sağlayan aynı zamanda misafirleri otel etkinlikleri hakkında bilgilendirme yapan ve kayıt formlarını bilgisayara geçiren resepsiyonistler genellikle kuruluşun başarısını etkileyebilecek ilk izlenim bırakmaları bakımından oldukça önemli bir göreve sahiptirler.
Resepsiyonist iş görüşmesine hazırlananlar tarafından işe alma süreci ve mülakat sırasında karşılarına gelebilecek olan İngilizce soruları oldukça merak ediliyor. Akıcı bir şekilde İngilizce konuşmak ise bu sektörde oldukça önemlidir. Bu yazıda öncelikli olarak resepsiyonist olarak işe girebilmenin ilk adımı olan İngilizce mülakatta en çok sorulan 10 HR sorusu ve cevaplarını sizler için hazırladık. Ayrıca bu yazı içerisinde ihtiyaç duyduğunuz İngilizce seviyesi hakkında kısa bilgi verip sonrasında genel işe alınma süreci hakkında bilgi vereceğiz. Hazırsanız başlayalım.
1- Can you introduce yourself?
Türkçe: Kendinizi tanıtır mısınız?
Mülakatın ilk adımı olan bu soruda kendinizi tanıtmanız bekleniyor. Bu soruya yanıt verirken;
- Temel bilgiler: İsminizi, soyisminizi, yaşadığınız şehri güler yüzlü bir şekilde belirtin.
- Eğitim ve Deneyim: CV’nizde yer alan eğitim durumunuzu ve daha önceki iş deneyimlerinizden bahsedin.
- İlgili Beceriler ve Nitelikler: Bu meslekte çalışabilmeniz için gerekli olabilecek becerileri ve nitelikleri vurgulayın. Bu sektörü ve alanını sevmeniz, iletişim becerileriniz ve kriz durumlarını yönetmeniz buna güzel bir örnek olabilir.
- Neden Bu pozisyon?: Son olarak ise bu sektörün sizin için cazip kılan konulardan bahsedin. Sektörü takip ettiğinizi, bunu önemli bir fırsat olarak gördüğünüzü, bu alanda çalışacağınız için heyecanlı olduğunuzdan bahsedin.
Answer: My name is Funda, I am 26 years old. I was born in Ankara. I graduated from İstanbul University Department of Tourism and Hotel Management. As I am a determined person, I can manage possible crises well. I follow this sector very closely and I see this position as an opportunity to improve myself. I am also very excited to gain new experience in this field.
Türkçe: Adım Funda, 26 yaşındayım Ankara doğumluyum. İstanbul Üniversitesi Turizm ve Otelcilik bölümü mezunuyum. Kararlı bir insan olduğum için olası krizleri iyi bir şekilde yönetebilirim. Bu sektörü çok yakından takip ediyorum ve bu pozisyonu kendimi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyorum. Ayrıca bu alanda yeni bir tecrübe daha kazanacağım için de çok heyecanlıyım.
2- What is your English language level?
Türkçe: İngilizce dil seviyeniz nedir?
- Mülakatın ikinci adımı olan bu soruda ise İngilizce dil seviyenizi belirtmeniz gerekmektedir. İngilizce dil seviyenizi konuşma, yazma, dinleme ve yazma olarak ayrıntılı bir şekilde de söyleyebilirsiniz.
Answer: I have C1 level English reading, listening, speaking and writing skills.
Türkçe: C1 seviyesinde İngilizce okuma, dinleme, konuşma ve yazma becerilerine sahibim.
3- Why did you choose this profession?
Türkçe: Neden bu mesleği seçtiniz?
- Mülakatın üçüncü adımı olan bu soruda ise bu mesleği neden seçtiğinizi ve ne derece ilginiz olduğunu açıklayabilir, aldığınız eğitim ve tecrübelerle destekleyebilir, uzun cümleler kurarak anlatımınızı zenginleştirebilirsiniz.
Answer: As a Tourism and Hotel Management graduate, I have been interested in this profession since I was little and dreamed of it. For this reason, I attended trainings related to my profession and developed myself in this direction.
Türkçe: Turizm ve Otelcilik mezunu olarak bu mesleğe küçüklüğümden beri ilgi duyuyor ve hayalini kuruyordum. İşte bu nedenle mesleğim ile ilgili eğitimlere katıldım ve kendimi bu yönde geliştirdim.
4- What are your long-term career goals?
Türkçe: Uzun vadeli kariyer hedefiniz nelerdir?
- Mülakatın dördüncü adımı olan bu soruyu cevaplarken uzun vadeli kariyer hedeflerinizden bahsetmeniz gerektiği için bu pozisyonda çalışarak kendinizi daha da geliştirmek istediğinizi ve bunun için de alanınızda yükselmeyi hedeflediğinizden bahsederek uzun vadede çalışmak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Answer: My long-term career goal is to be beneficial to both myself and the company by gaining more experience and experience in my current position and rising from my current field.
Türkçe: Uzun vadeli kariyer hedefim, mevcut pozisyonumda daha fazla deneyim ve tecrübe sahibi olarak bulunduğum alandan yükselerek hem kendime hem de şirkete faydalı olabilmek.
5- What can you add to our company?
Türkçe: Şirketimize neler katabilirsiniz?
- Mülakatın beşinci adımı olan bu soruyu cevaplarken şirket için en uygun adaylardan biri olduğunuzu, deneyim ve tecrübelerinizle destekleyerek şirkete katabileceğiniz faydalarınızdan bahsedebilirsiniz. Unutmayın bu soruya vereceğiniz cevaplar İK’nın sizi diğer adaylardan farklı olduğunuzu anlaması bakımından önemlidir. Bu nedenle şirketin aradığı aday profiline ne kadar uygun olduğunuzu burada ispatlamanız gerekiyor.
Answer: In my current position, I can work in line with the goals set by the company with my experience and experience. I believe that I will work to be the best in my job and provide customer satisfaction in the best way.
Türkçe: Mevcut pozisyonumda deneyim ve tecrübelerim ile şirketin belirlediği hedefler doğrultusunda çalışabilirim. İşimde en iyi olmak için çalışacağıma ve müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayacağıma inanıyorum.
6- What are your professional competencies?
Türkçe: Mesleki yetkinlikleriniz nelerdir?
- Mülakatın altıncı adımı olan bu soruyu cevaplarken mesleki deneyim ve tecrübelerinizi sıralayabilir, daha önceden almış olduğunuz kurs ve sertifikalarınız varsa burada belirterek bu iş için almış olduğunuz eğitimlerinizi konuşmanıza ekleyebilirsiniz.
Answer: I graduated from the Tourism and Hotel Management department at university with first place. I attended some courses to support my education. Apart from this, I also participated in online trainings related to my profession in order to improve myself. I also have six years of experience working in this position in my field.
Türkçe: Üniversitede Turizm ve Otelcilik bölümünü birincilikle tamamladım. Almış olduğum eğitimimi desteklemek amacıyla birtakım kurslara katıldım. Bunun haricinde kendimi geliştirmek adına mesleğimle ilgili online eğitimlere de katılım sağladım. Ayrıca alanımda altı yıl bu pozisyonda çalışma deneyimim var.
7- Can you adapt to flexible working hours?
Türkçe: Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Mülakatın yedinci adımı olan bu soruyu cevaplarken olumlu bir cevap vermeniz gerekiyor. Her işte olduğu gibi bu meslekte de mesaiye kalma gibi durumlarla karşılaşabilirsiniz. Olumsuz bir yanıtınızın olması mülakatınızın da olumsuz sonuçlanmasına neden olabilir.
Answer: I love my profession and the experience I gain is more important to me than the hours I work in a job I love. For this reason, I can work as long as I need to work in my job, and I can end my shift at the appropriate time. In other words, I can adapt to flexible working hours.
Türkçe: Mesleğimi seviyorum. Sevdiğim bir işi yaparken çalışacağım saatten çok edindiğim tecrübe benim için daha önemlidir. İşte bu nedenle işimde ne kadar süre çalışmam gerekiyorsa o kadar zaman çalışabilir, uygun saat ne zamansa o zaman mesaime son verebilirim. Yani esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilirim.
8- Why should we hire you?
Türkçe: Sizi neden işe almalıyız?
- Mülakatın sekizinci adımı olan bu soru aslında şirktin bu işi yapabileceğinizden emin olmak ve neden bu işi tercih ettiğinizi merak ettiği için sorduğu bir soru olduğunu bilerek yanıtlamanız gerekiyor. Bu soruya cevap verirken işinizi sevdiğinizi, bunun için gerekli eğitimleri aldığınızı ve bu işe ihtiyaç duyduğunuzu samimi bir dille anlatabilirsiniz.
Answer: As a graduate of the Tourism and Hotel Management department at university, I really want to do this job and I see it as an opportunity to achieve my dreams. In addition to wanting to gain knowledge and experience, I would also like to point out that I need this job.
Türkçe: Üniversitenin Turizm ve Otelcilik bölümü mezunu biri olarak bu işi yapmayı gerçekten çok istiyorum ve hayallerime ulaşmak için bir fırsat olarak görüyorum. Deneyim ve tecrübe kazanmak istemenin yanı sıra bu işe ihtiyacım olduğunu da ayrıca belirtmek istiyorum.
9- How do you deal with difficult situations?
Türkçe: Zor durumlarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
- Mülakatın dokuzuncu aşaması olan bu soruyu cevaplarken günlük hayatınızda ve iş ortamında olumsuz olaylar ile nasıl başa çıktığınızı anlatmanız gerekiyor. Burada zor durumlarda karşılaşmanız halinde sakin bir şekilde pratik çözümler üreterek sorunları hallettiğinizi söyleyebilirsiniz.
Answer: When I encounter difficult situations, I first try to find practical solutions calmly. After solving the problem, I try to determine what caused the problem and prevent the same problem from occurring.
Türkçe: Zor durumlar ile karşılaştığım zaman öncelikle sakin bir şekilde pratik çözümler bulmaya çalışırım. Sorunu hallettikten sonra probleme neden olan şeyi tespit ederek aynı sorunun yaşanmamasını sağlamaya çalışırım.
10- What is your reason for leaving your previous job?
Türkçe: Önceki işinizden ayrılma sebebiniz nedir?
- Mülakatın onuncu ve son adımı olan bu soruyu cevaplarken mülakatınızın olumsuz sonuçlanmasına neden olabilecek tüm olumsuz cevaplardan kaçınmanız gerekiyor. Önceki işinizde yaşadığınız olumsuz olaylardan detaylı bir şekilde bahsetmeniz yerine işten ayrılmanıza sebep olarak maaşın yetersiz olduğundan bahsedebilirsiniz.
Answer: Actually, I loved my previous job. But the reason I left the company was that the salary was lower than I expected and our social rights were not provided. This is why I had to quit my job. One of the biggest reasons why I chose you was the social rights you provide to your employees.
Türkçe: Aslında önceki işimi severek yapıyordum. Fakat firmadan ayrılmamın sebebi maaşın beklediğimden düşük olması ve sosyal haklarımızın sağlanmamasıydı. İşte bu nedenle işimden ayrılmak zorunda kaldım. Sizi tercih etmemin en büyük nedenlerinden birisi de çalışanlarınıza sağladığınız sosyal haklar oldu.
Resepsiyonist Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
- Gelen ziyaretçileri karşılamak ve ziyaretçileri uygun kişi, ofis veya odaya yönlendirmek
- Prosedürleri takip ederek kayıt tutma ve ziyaretçi kartı verme işlemleri yürütmek,
- Kurumun ürün veya hizmetleri hakkında gerekli bilgileri aktarmak,
- Misafirlere kahvaltı saati, internet şifresi, otelden ayrılma saati konularında bilgi vermek.
- Gelen telefon çağrılarını cevaplandırmak ve yönlendirmek,
- Randevuları zamanlama ve iptal etme işlemlerini yürütmek,
- Posta veya teslimatların alımı ve ilgili kişilere ulaşmasını sağlamak,
- Malzeme ve ekipman siparişleri vermek ve stok takibini yapmak,
- Konukların giriş ve çıkış işlemlerini yürütmek,
- Konuklardan gelen özel taleplerle ilgilenmek,
- Fatura hazırlamak ve ödemeleri almak,
- Kurumun güvenliğinin korunmasında rol almak,
- Ziyaretçi veya müşteri bilgilerini bilgisayar ortamına kaydetmek ve saklamak,
- Kağıt veya elektronik belge ve kayıtları kopyalayıp, dosyalamak,
- Çalışma alanının sürekli olarak temiz ve düzenli tutulmasını sağlamak,
- Müşterilerin işletme ile alakalı şikâyet ve sorunlarını çözmeye yardımcı olur.
Nasıl Resepsiyonist Olunur?
Resepsiyonist olabilmek için en az lise mezunu olmak gerekir. Ancak günümüz şartlarında herkes lise ve üniversite mezunu olduğu için resepsiyonist olmak için bazı donanımlara da sahip olmak gerekiyor. Resepsiyonist olabilmek için meslek yüksekokulu veya ön lisans/lisans Turizm ve Otelcilik Bölümü bitirmek gereklidir. Ayrıca İngilizceyi iyi derecede akıcı konuşabilmek resepsiyonist olabilmenin en önemli şartlarındandır. Eğer birden fazla yabancı dil konuşabiliyorsanız bu alanda iş bulmak daha kolay olacaktır. Ayrıca MS Office Programları, otel ön büro programı ve opera PMS otel programını iyi kullanmak resepsiyonist olmak için istenen özellikler arasındadır.
Resepsiyonistte Olması Gereken Özellikler Nelerdir?
- Yazılı ve sözlü iletişim dahil olmak üzere iyi derecede iletişim becerisi sergilemek,
- Dış görünüşe önem veren,
- Sorumluluk ve disiplin sahibi olmak,
- Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
- İleri derecede İngilizce konuşmak,
- Birden fazla görevi önceliklendirme ve yönetme yeteneğine sahip olmak.
- Planlama ve organizasyon becerisi göstermek,
- Hizmet verdiği kurumun iç işleyişine hakim olmak,
- En az bir yabancı dil bilmesi gereklidir.
Resepsiyonist Olabilmek İçin İngilizce Konuşmak Şart!
Her alanda olduğu gibi bu pozisyonda da işe alım sürecinden sonra bazı mülakat soruları firmaların bünyesinde çalışmak isteyen adaylara sorulmaktadır. İngilizce mülakat da bu sürece dahildir. İngilizce bilmek, sizi hayatın her alanında avantaj sağladığı gibi iş başvuru ve mülakatlarında da rakiplerinize fark yaratmanızı sağlayacaktır. Ayrıca mülakatlarda CV’nize hakim olarak doğru bir şekilde kendinizi ifade etmeniz işe alımlarda size büyük ölçüde fayda sağlayacaktır. Bu nedenle kendi kendinize önceden mülakat alıştırmaları yapmanız hem özgeçmişinize hakim olmanıza hem de heyecanınızı yenmenize yardımcı olacaktır.
Resepsiyonist İngilizce Mülakat Aşaması
Bu aşamada başvurduğunuz ilana uygun olmanız halinde şirket sizinle irtibata geçerek İngilizce mülakat aşaması hakkında mail ya da telefon üzerinden gerekli bilgilendirmeleri yapacaktır. İngilizce mülakat aşamasına hak kazanan adaylar özgeçmişine hakim olmakla birlikte önceden hazırlıklı olmalıdır. Bu nedenle evde mülakat provası yapabilir, olası sorulabilecek sorulara mülakat öncesi cevaplar hazırlayabilirsiniz.
Mülakat öncesi yapacağınız ön hazırlıklar heyecanınızı yenmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca mülakatına katılacağınız şirket hakkında araştırma yapmanız gerekiyor. Bunun nedeni ise mülakat sırasında şirket hakkında sorulması muhtemel sorulara hazırlıklı olmanız ve sizi daha donanımlı olduğunuzu göstermeniz içindir. İngilizce mülakatı sırasında ise heyecan yapmadan sorulan sorulara doğru bir şekilde cevap vermeli, olumsuz cevaplardan kaçınmalısınız. Ayrıca aklınıza takılan soruları mülakat sırasında sormanız şirket hakkında daha detaylı bilgilere ulaşmanız bakımından oldukça önemlidir.
Konuşarak Öğren ile Resepsiyonist İngilizce İş Mülakatına Hazırlanın!
İngilizce iş mülakatına uzman eğitmenlerle hazırlanmak ister misiniz? Binlerce öğrencimiz gibi siz de Konuşarak Öğren ile İngilizce iş mülakatında başarınızı garanti altına alabilirsiniz.
- Eğitim Programı: İş mülakatına özel olarak hazırlanmış ders programı sizi bekliyor. Seviyenize uygun olarak bu eğitim programıyla günlük derslerinize katılırsınız. Mülakat içerisinde ihtiyaç duyacağınız profesyonel kelime, cümle kalıpları ve dil bilgisi kurallarını öğrenirsiniz.
- Size Özel Uzman Eğitmen: Eğitmen aramakla zaman kaybetmeyin. Amerika ofisimizde kadrolu olarak bulunan iş mülakatı alanında uzman, seviyenize ve ilgi alanlarınıza özel eğitmenlerle çalışın. Konuşarak Öğren’de eğitmeniniz belirlenir ve sabit eğitmenle derslere katılırsınız. Ders saatiniz geldiğinde eğitmeniniz sizi arar.
- Her An Yanınızdayız: Türkiye ofisimizde mentörlerimiz ile her an yanınızdayız. Eğitimlere başladığınızda size özel bir mentör atanır. Mentörünüz sizinle düzenli olarak iletişim halindedir.
Düzenli olarak gelişim raporlarınızı sizinle paylaşır. Derslerinizi hatırlatır ve motivasyonunuz düştüğü anda size destek olur.
Aşağıdaki linke tıklayarak ücretsiz kayıt olabilir, eğitim danışmanlarımızdan mülakatlara hazırlık paketi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Mülakat Programı Linki: https://www.konusarakogren.com/mulakat-